Process Communication Model
Как выстраивать взаимодействие с учётом того, как разные люди воспринимают информацию, что их мотивирует и что меняется в коммуникации под стрессом.
Мы можем говорить об одном и том же — и услышать разное.
PCM помогает замечать эти различия, понимать, где возникает искажение, и менять способ коммуникации, сохраняя содержание.
Коммуникация в 2026
Если ИИ выдал не тот результат, мы довольно быстро спрашиваем себя:
С людьми почему-то логика часто другая:
«Я же ему всё объяснил».
Но человек не получает наше намерение напрямую. Он слышит слова — и воспринимает их через собственный способ мышления, опыт, ожидания, мотивацию и текущее состояние.
Если результат зависит от того, кому мы говорим, почему мы говорим со всеми одинаково?
Одна задача — шесть способов
Содержание можно оставить прежним. Форму — адаптировать.
Ситуация: нужно передать сотруднику новый проект.
Вот задача, исходные данные, сроки и критерии результата.
Задача не изменилась. Изменился способ, которым мы помогли другому человеку её воспринять.
Process Communication Model
PCM систематизирует различия, которые можно услышать в речи и увидеть в поведении.
PCM описывает шесть фильтров восприятия: Мысли, Мнения, Действия, Воображение, Эмоции и Реакции.
PCM — не про шесть коробок, в одну из которых нужно определить человека.
Все шесть типов личности присутствуют в каждом из нас, но организованы и доступны по-разному.
Где появляется искажение
«Давай каждый день на 15 минут сверяться по проекту».
«Я даю поддержку и помогаю быстрее двигаться».
«Мне не доверяют. Теперь будут ежедневно контролировать».
Ни один из участников не обязательно неправильно понял слова. Разными оказались значения, которые они этим словам придали.
PCM помогает раньше замечать такие расхождения и проверять собственную интерпретацию вместо того, чтобы автоматически считать её фактом.
Три уровня результата
PCM не учит команду общаться одинаково. Она учит людей становиться гибче в общении друг с другом.
Каждый рабочий день
Как сформулировать содержание так, чтобы человек действительно его услышал.
Как сохранить содержание обратной связи, но изменить способ её передачи.
Как договориться о самостоятельности, контрольных точках и формате контакта.
Почему то, что заряжает одного сотрудника, может быть практически безразлично другому.
Как по-разному люди слышат неопределённость, риск и новые правила.
Как заметить ранние изменения поведения и не усиливать стресс собеседника собственным поведением.
Программа тренинга
Индивидуальный профиль, сильные стороны, предпочтения и потенциальные слепые зоны.
Шесть фильтров восприятия и то, как они проявляются в речи.
Практика разных способов передать одно содержание.
Разные психологические потребности и способы поддерживать рабочую энергию.
Ранние сигналы и характерные последовательности стрессового поведения.
Задачи, обратная связь, контроль, делегирование, изменения, конфликт.
Не абстрактные персонажи, а собственные руководители, сотрудники, коллеги и команды.
Как проходит программа
опросник → индивидуальный PCM-профиль
модель → упражнения → наблюдение → практика → реальные кейсы
индивидуальный профиль + материалы + инструменты для ежедневного взаимодействия
Что остаётся у команды
«Он просто сложный человек».
«Кажется, мы говорим с ним из разных фильтров. Давайте попробуем изменить способ сообщения».
«Его постоянно нужно контролировать».
«Давайте договоримся, какая степень самостоятельности и какие контрольные точки здесь действительно нужны».
«Она сопротивляется изменениям».
«Что именно она сейчас слышит в нашем сообщении и что для неё в нём важно?»
Тренер
Играющий тренер
Сертифицированный тренер PCM с 2018 года. Но обучение — только часть моей работы.
Я продолжаю работать руководителем, веду проекты в найме и развиваю собственные проекты в недвижимости, яхтинге и управлении скалодромом.
Поэтому на тренинге мы работаем не только с моделью, но и с ситуациями, в которых руководителю действительно приходится принимать решение: делегировать или контролировать, вмешаться или дать пространство, давить на результат или сначала восстановить контакт.
Отец пятерых детей.
Опыт команд
«Теперь методику РСМ мы активно применяем при формировании ключевых команд, постановке задач, определении наиболее эффективного направления развития для конкретных членов команды».
«А главное, полученные знания не теряются где-то в чертогах разума, а закрепляются и используются на практике».
«Информация, которую тренер даёт на курсе в доступной, лёгкой, иногда даже игровой форме — полезна и применима для меня на 100%».
FAQ
На этой программе PCM не используется как способ разложить людей по шести коробкам. Все шесть типов присутствуют в каждом из нас. Практический фокус — наблюдать речь и поведение, формировать гипотезу о предпочтительном способе коммуникации, проверять её реакцией собеседника и корректировать подход.
Да. Профиль даёт больше информации о самом участнике, но в коммуникации важна наблюдаемая реакция собеседника: наблюдение → гипотеза → адаптация сообщения → реакция → корректировка. Гипотезу важно не путать с фактом.
В рамках программы профиль используется, чтобы точнее увидеть собственные сильные стороны, коммуникационные предпочтения, источники мотивации, возможные слепые зоны и характерные реакции на стресс.
Состав участников лучше определять от задачи. Программа может быть сфокусирована на команде или на руководителях; конкретный корпоративный вариант обсуждается под ваш рабочий контекст.
Да, среди программ Дмитрия есть обучение, сфокусированное на руководителях. В таком случае рабочие кейсы и практика строятся вокруг постановки задач, мотивации, делегирования, контроля, обратной связи и конфликтов.
Мы учимся замечать ранние изменения поведения, отличать наблюдение от собственной интерпретации и выбирать способ контакта, который не усиливает стресс. Цель — не «диагностировать» человека, а расширить количество доступных способов взаимодействия.
Корпоративная программа адаптируется под запрос команды. Длительность, состав участников и конкретный формат здесь намеренно не фиксированы — лучше подобрать их после короткого обсуждения вашей задачи.
Вместо универсального языка
Но можно научиться раньше замечать различия, точнее понимать происходящее и менять способ взаимодействия, когда привычный не работает.
PCM даёт руководителю, сотруднику и всей команде общий инструмент для этого.
